Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/06/202525

Merci d’avoir effectué votre achat chez Inoko. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de nos produits. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
📧 contact@inoko.fr

2. Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si l’emballage a été ouvert (ex. : cosmétiques, bougies, etc.).

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire de votre part.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.

6. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@inoko.fr